Les services Direct Travel s’engagent à respecter leurs obligations actuelles et permanentes en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario et de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005 (LAPHO). Nous nous efforçons d’offrir des possibilités d’emploi et nos services dans le respect de la dignité et de l’indépendance de toutes les personnes. Nous nous engageons à faire en sorte que les personnes handicapées bénéficient de chances égales chez Les services Direct Travel, que nos services soient accessibles aux clients handicapés et qu’ils soient de la même qualité que ceux que les autres personnes reçoivent. Les services Direct Travel s’engagent à offrir un service d’excellence à tous les clients, y compris aux personnes handicapées.
Nos politiques d’accessibilité des services à la clientèle sont conformes aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.
Cette politique a été préparée pour se conformer aux exigences des normes de la LAPHO et doit être lue conjointement avec nos politiques relatives au harcèlement, à la discrimination et à la protection des renseignements personnels.
Appareils et accessoires fonctionnels
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils et accessoires fonctionnels personnels pour accéder à nos services ou installations.
Dans les cas où l’appareil et/ou accessoire fonctionnel présente un problème de santé ou de sécurité important et inévitable ou peut ne pas être autorisé pour d’autres raisons, d’autres mesures seront utilisées pour garantir que la personne handicapée puisse accéder à nos services ou installations.
Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et familiarisés avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services ou à nos installations.
Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier qu’un animal est un animal d’assistance, notre personnel peut demander à une personne de fournir une documentation (modèle, lettre ou formulaire) d’un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap.
Un animal d’assistance peut être facilement identifié par des indicateurs visuels, par exemple, lorsqu’il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu’il aide la personne à effectuer certaines tâches.
Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l’un des ordres suivants :
- l’Ordre des audiologistes et orthophonistes
- l’Ordre des chiropraticiens de l’Ontario
- l’Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario
- l’Ordre des ergothérapeutes de l’Ontario
- l’Ordre des optométristes de l’Ontario
- l’Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario
- l’Ordre des physiothérapeutes de l’Ontario
- l’Ordre des psychologues de l’Ontario
- l’Ordre des psychothérapeutes autorisés et des thérapeutes en santé mentale autorisés de l’Ontario.
Si les animaux d’assistance sont interdits par une autre loi, nos gestionnaires expliqueront pourquoi l’animal d’assistance doit être exclu, suggéreront des alternatives appropriées et fourniront une assistance pour permettre aux personnes handicapées d’accéder à nos services ou installations.
Communication
Nous adapterons notre communication aux besoins des personnes handicapées. Cela signifie que nos employés communiqueront d’une manière qui permet aux personnes handicapées de communiquer efficacement dans le but d’utiliser nos services.
Nous travaillerons avec une personne handicapée pour déterminer la méthode de communication qui lui convient.
Personnes de soutien
Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux. Une personne handicapée ne sera jamais privée de l’accompagnement de son aide sur nos locaux.
Dans certains cas, Les services Direct Travel peuvent exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien pour la santé ou la sécurité de la personne handicapée ou d’autres personnes dans nos locaux. Avant de prendre une décision, nous nous engageons à :
- consulter la personne handicapée pour comprendre ses besoins;
- tenir compte des raisons de santé ou de sécurité fondées sur les preuves disponibles;
- déterminer s’il n’existe aucun autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou d’autres personnes présentes dans les locaux.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Les services Direct Travel en informeront rapidement ses clients. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, s’ils sont disponibles.
L’avis sera rendu public à toutes les entrées de nos bureaux concernés et, selon la nature de la perturbation, pourra être communiqué par courriel, par message téléphonique et sur notre site Web.
Formation
Les services Direct Travel offriront une formation sur l’accessibilité des services à la clientèle à :
- tous les employés et sous-traitants qui interagissent avec les personnes souhaitant utiliser les services de notre entreprise;
- toute personne impliquée dans l’élaboration de nos politiques;
- toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom.
Les employés recevront une formation sur l’accessibilité des services à la clientèle dans le cadre du processus d’intégration des employés. La formation sera dispensée en continu et chaque fois que des changements seront apportés aux politiques, pratiques et procédures pertinentes. La formation sera dispensée à chaque personne dès que possible après l’attribution des tâches qui lui incombent.
Processus de rétroaction
Les services Direct Travel accueillent volontiers les rétroactions sur la manière dont nous fournissons des services d’accessibilité à la clientèle. Les rétroactions des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations.
Les rétroactions sur la présente politique ou sa mise en œuvre peuvent être soumises en :
- nous contactant par le biais de notre site Web;
- en envoyant un courriel à notre Service des ressources humaines à l’adresse [email protected];
- en téléphonant à notre siège social au 800 475-9494; ou,
- par courrier adressé à Services des ressources humaines, Les services Direct Travel, 251 Consumers Road, Toronto, ON, M2J 4R3
Les services Direct Travel veilleront à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en faisant fournir, sur demande, des formats accessibles et des aides à la communication.
Disponibilité de ce document
Les services Direct Travel fourniront ce document dans un format accessible ou avec un soutien à la communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui en fait la demande afin de déterminer si le format ou le support de communication est approprié. Nous fournirons le format accessible en temps opportun et sans frais supplémentaires.
Modifications de la présente politique ou d’autres politiques
Toute politique des Services Direct Travel qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.